Accord de traitement des données

1. Les parties

Cet accord lie l'entreprise qui utilise Klienix (le responsable de traitement, « vous ») et [à compléter] (Klienix, le sous-traitant). Il fait partie des conditions générales, acceptées à la création du compte.

2. Objet et durée

Klienix traite les données de vos clients et prospects pour faire fonctionner le service : page de l'entreprise, réponses automatiques, SMS, emails, appels, campagnes, dossiers, avis et parrainage. L'accord dure aussi longtemps que votre compte.

3. Données et personnes concernées

• Personnes : vos clients, vos prospects, les personnes qui vous appellent ou vous écrivent, vos partenaires apporteurs.
• Données : prénom, nom, téléphone, email, demandes, messages, appels et messages vocaux avec leur transcription, dossiers, photos, montants, préférences de contact.
• Klienix n'est pas prévu pour des données sensibles (santé, opinions, données bancaires). Ne les saisissez pas dans les notes ou les messages.

4. Ce que Klienix s'engage à faire

• Traiter les données uniquement pour vous et selon vos instructions, données à travers vos réglages dans l'application.
• Garder les données confidentielles : seules les personnes qui en ont besoin pour le service y accèdent, et elles sont tenues au secret.
• Protéger les données : connexion chiffrée, mots de passe chiffrés, séparation stricte entre les entreprises, copies de sécurité chaque nuit, base de données dans l'Union européenne.
• Vous aider à répondre aux demandes de vos clients : export, correction et effacement d'un client en un clic, désinscription automatique par STOP ou par lien.
• Vous prévenir sans délai, et au plus tard 48 heures après l'avoir constatée, de toute violation de données qui vous concerne, avec les informations utiles pour prévenir la CNIL.
• Vous aider si une analyse d'impact ou une consultation de la CNIL est nécessaire.
• Mettre à votre disposition les informations qui prouvent le respect de cet accord, et répondre à vos questions d'audit.

5. Prestataires de Klienix (sous-traitants ultérieurs)

Vous autorisez Klienix à faire appel aux prestataires ci-dessous. Chacun est lié par des obligations de protection au moins équivalentes. Klienix vous prévient par email 30 jours avant d'en ajouter ou d'en changer un : vous pouvez alors refuser et fermer votre compte sans frais.

Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque le prestataire y adhère, par le Data Privacy Framework.

6. Ce que vous vous engagez à faire

• N'importer ou n'ajouter que des personnes qui sont vos clients ou qui vous ont donné leur accord.
• N'envoyer des offres à un prospect (une personne qui n'a jamais acheté) que s'il les a acceptées. Klienix applique cette règle automatiquement aux demandes venues de votre page.
• Informer vos clients de l'utilisation de leurs données. Klienix affiche une information sur votre page, dans chaque email et au début de chaque appel.
• Répondre aux demandes de vos clients (accès, effacement, opposition) avec les outils fournis.

7. Fin du contrat

Vous pouvez à tout moment télécharger toutes vos données (Réglages, Mes données). À la fermeture du compte, toutes les données sont effacées immédiatement ; les copies de sécurité disparaissent sous 30 jours. Un compte inactif sans abonnement est effacé 12 mois après la fin de l'essai ou de l'abonnement.

8. Contact

Pour toute question sur cet accord ou sur vos données : info@klienix.com. Voir aussi la politique de confidentialité.

Mise à jour : 15 octobre 2026.