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Appels manqués : comment ne plus perdre de clients
Une étude sur 85 entreprises : 62 % des appels ne sont pas décrochés par une personne.
Le constat
Une étude menée en 2024 par 411 Locals sur 85 petites entreprises de 58 métiers montre que seuls 37,8 % des appels sont décrochés par une personne.
Celui qui tombe sur un répondeur appelle souvent le suivant sur la liste.
Ce qui marche
Rappeler vite, avec une priorité claire : urgence d'abord, devis ensuite. Et prévenir le client de l'heure à laquelle vous rappelez, pour qu'il n'aille pas voir ailleurs.
Klienix répond à votre place, comprend la demande, la range dans vos rappels et envoie au client un SMS avec l'heure de votre rappel.
Klienix le fait pour vous.
Source : 411 Locals, étude 2024, citée par Aira