Le premier qui répond gagne le client
Une étude de Harvard l'a mesuré : répondre en moins d'une heure multiplie vos chances par 7.
Ce que dit l'étude
La Harvard Business Review a envoyé une demande à 2 241 entreprises. Seules 37 % ont répondu dans l'heure. En moyenne, il a fallu 42 heures pour obtenir une réponse, et 23 % n'ont jamais répondu.
Une autre analyse, sur 1,25 million de demandes, montre que les entreprises qui répondent en moins d'une heure ont près de 7 fois plus de chances de conclure que celles qui attendent une heure de plus.
Pourquoi c'est si important
Quand quelqu'un cherche un plombier, un coiffeur ou un photographe, il contacte souvent deux ou trois professionnels en même temps. Le premier qui répond avec une vraie réponse prend une longueur d'avance.
Le problème : vous êtes sur un chantier, avec un client, ou au volant. Vous ne pouvez pas répondre tout de suite.
Ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui
Préparez une réponse type : merci, deux questions utiles, et le moment où vous rappelez. Envoyez la dès que vous voyez la demande.
Avec Klienix, cette réponse part toute seule en quelques secondes, jour et nuit, avec les bonnes questions pour votre métier.
Source : Harvard Business Review, The Short Life of Online Sales Leads (2011)