Avis Google : une étoile de plus, combien ça rapporte ?
Une étude de Harvard Business School : une étoile de plus, c'est 5 à 9 % de chiffre d'affaires en plus.
Ce que dit l'étude
Michael Luca, chercheur à la Harvard Business School, a étudié tous les restaurants de Seattle. Une étoile de plus sur les avis en ligne est associée à une hausse de 5 à 9 % du chiffre d'affaires.
Les avis comptent encore plus pour les petites entreprises indépendantes, que les clients ne connaissent pas encore.
Pourquoi vos clients contents ne laissent pas d'avis
Ils ne sont pas contre. Ils oublient, ou ne savent pas où cliquer. La plupart laissent un avis si on leur demande au bon moment, avec un lien direct.
La méthode simple
Demandez juste après la prestation, quand le client est content. Un message court, son prénom, un seul bouton qui ouvre directement la page d'avis.
Klienix envoie cette demande tout seul, à vos couleurs, par email ou SMS.
Source : Harvard Magazine, HBS study finds positive Yelp reviews lead to increased business (2011)