Relancer un client qui ne répond pas : 5 modèles de messages
Devis sans réponse, client silencieux : quand relancer, combien de fois, et quoi écrire pour récupérer la vente sans gêner.
Pourquoi un client ne répond pas
Dans la grande majorité des cas, ce n'est pas un refus. Le client a oublié, il attend l'avis d'un proche, il compare, ou il a une question qu'il n'ose pas poser. Ne pas relancer, c'est laisser la place au concurrent qui, lui, relancera.
Quand relancer, et combien de fois
Une règle simple : une première relance deux ou trois jours après le devis, une deuxième une semaine plus tard, une dernière deux semaines après. Jamais plus de trois. Toujours en journée, jamais le soir ni le dimanche.
Modèle 1 : la relance utile
« Bonjour Julie, je reviens vers vous pour le devis de votre salle de bain. Avez-vous une question sur le détail ou le délai ? Je peux aussi passer en parler. » On ne demande pas une décision, on propose de l'aide.
Modèle 2 : la relance avec une nouvelle
« Bonjour Marc, une bonne nouvelle : je peux commencer votre chantier plus tôt que prévu, dès le 12. Voulez-vous que je bloque cette date ? » Une information nouvelle donne une raison de répondre.
Modèle 3 : la question simple
« Bonjour Sarah, votre projet est-il toujours d'actualité ? Un simple oui ou non me suffit pour m'organiser. » Facile à répondre, même pour dire non, et ça vous évite d'attendre pour rien.
Modèle 4 : le client qui ne revient plus
« Bonjour Léa, ça fait un moment ! On vous garde un créneau cette semaine ? » Court, chaleureux, sans reproche. Voyez aussi comment faire revenir vos anciens clients.
Modèle 5 : la dernière relance
« Bonjour Paul, je ne veux pas vous déranger davantage. Je garde votre devis jusqu'à la fin du mois, n'hésitez pas si besoin. Belle journée. » Une sortie élégante laisse une bonne image, et beaucoup de clients répondent à ce message-là.
Ce qu'il ne faut pas faire
Relancer tous les jours, envoyer le même message trois fois, culpabiliser le client, ou relancer en pleine nuit. Et surtout, ne pas relancer du tout. Klienix envoie ces relances pour vous, au bon rythme, et s'arrête dès que le client répond. Si vous voulez gagner plus de demandes, commencez par répondre vite.
SMS ou email pour relancer ?
Le SMS est lu presque tout de suite et convient aux relances courtes. L'email convient mieux quand il faut joindre un devis ou une explication. L'idéal : la première relance par SMS, la suivante par email avec le devis en pièce jointe.